Also vor einigen Jahren habe ich käuflich ein 2er-Set der Sicomatic Schnellkochtöpfe von Silit erworben. Nun denkt man ja, Mensch, Silit das ist doch was Gutes, das ist Qualität. Silit gehört übrigens wie auch Kaiser, Scherer, Curtis und Hepp zu WMF.
Ich war eine Weile ja schon recht zufrieden mit den Schnellkochtöpfen zu 3 und 4,5 Litern. Bis dann diese Abplatzungen der Beschichtung anfingen, siehe Fotos. Als dann auch noch im Gar-Innenraum Abplatzungen waren an – ich sag mal weniger den Umwelteinflüssen disponierten Stellen – war ich sauer. Schliesslich ist jetzt Silit nicht gerade eine Billigmarke. Töpfe von Aldi und Co – da hätte ich sowas vielleicht auch erwartet aber da zahlt man auch nicht hunderte von Euros für 2 Töpfe. Also schnell mal eine Mail an den Kundensupport von Silt / WMF geschrieben.
Der Erstkontakt war am 14.10.2023 – und ging bis heute. Also zig mal : schicken Sie Fotos – Fotos gesendet – schicken Sie Fotos vom Boden – gesendet. Also irgendwie immer wieder ein Quark. Ich hatte lediglich eine Mail geschrieben mit den Fotos das ich enttäuscht bin von der Qualität. Irgendwann hatte ich auch ein Video gesendet, das dann auch wieder mehrmals.
Erwartet hatte ich eher etwas wie eine Entschuldigung – das hätte nicht passieren dürfen, etc. – Nachdem ich das Gefühl hatte entweder mit Antworten-robotern oder ausländischen und der deutschen Sprache nicht so ganz mächtigen Mitarbeitern zu schreiben,kam dann , nach dem ich mindestens 20 Fotos, 2 Videos usw gesendet hatte NACH 14 TAGEN eine Mail heute morgen:
Sollte sich der Schnellkochtopf ausserhalb der Garantie befinden, werden wir die Kosten für einen Kostenvoranschlag oder Reparatur in Rehcnugn gestellt, und anbei ein Paketschein für die Werkstatt.
Ich glaube ich spinne! Ernsthaft ich habe weder nach Reparatur oder Kostenvoranschlag gefragt – ich hab lediglich komplett entnervt geschrieben gehabt das ich denen Ihr Mistding auch wieder zusende. (Sind die nicht zur Rücknahme Ihres Mülls verpflichtet?) – ich meine wäre ja zu Testzwecken oder Qualitätsverbesserungen für Silit WMF evtl interessant gewesen
Jedoch hatte mein Mann schon gestern die Nase voll von dem Theater – die zwei Schnellkochtöpfe sind auf dem Recyclinghof und der neue Kochtopf – von Fissler in Edelstahl – kommt noch.
Sorry aber wer so mit den “wertgeschätzten Kunden” umgeht der braucht mein Geld nicht, da versuche ich mein Glück mit anderen Marken, schlimmer als das kann es ja nicht werden.
Fazit:
Kundenservice WMF / Silit : viel zu lange Beantwortungszeiten, jede Schnecke ist schneller.
Qualität der Silittöpfe: halten Ihr Versprechen nicht, Töpfe zu teuer für diese Qualität
Markenvertrauen: 0 – ich werde in meinem Leben kein WMF Silit mehr kaufen